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河南大学淮河医院“弹性服务”人气旺（摘自2002.3.29开封日报）

【新闻作者：通讯员王洪社 刘青 李勤    来自： （摘自2002.3.29开封日报）  已访问： 责任编辑：    】

河南大学淮河医院在努力做好正常医疗服务的同时，近年来在医疗服务的各个环节实行“弹性服务”、“延伸服务”，受到患者好评。
该院院长张世清认为，患者心里有杆秤，患者满意了，对医院自然会起非常好的宣传效果，医院就会有源源不断的患者源，医院的建设和发展也就有了保证。因此，要让患者在接受了医院的一次服务后，医患双方都能长期受益。他在全院大会上提出，要用优质服务产生“迭加效应”、“平方效应”，而要做到这一点，关键是医务人员要转变“求我”观念，增强服务意识。
“弹性服务”和“延伸服务”改变了这家医院的运行模式。每周一到周三是该院门诊的高峰期，过去门诊人员按常规作息时间上下班，一些病人大老远跑来看不上病，很有意见，如今医院在此期间除在门诊上增加医师外，还提前半小时上班，让患者在冬有暖气夏有空调的环境里得到时间充裕的诊断。近年来，该院还推出“无假日服务”，每年“五一”、“十一”和春节全天正常上班。过去，一些检查项目要等两三天才能出结果，给外地病人带来很大不便。现在，医技科室实行连班工作制，９０％以上的项目均可当天出结果。在一年中的大部分时间里，神经内科、心内科等病区床位紧张，一些病人因住不上院而满腹意见，医院就随时调用床位，安排病人住院，并安排相应专业的医生为其治疗，从而解决了难题，增加了医院收入。
随访病人出院后的治愈情况，继续指导病人康复是“弹性服务”和“延伸服务”的重要内容。该院通过院长随访信和医务人员向患者递交名片等方式，随时了解病人的困难，方便患者同医生联系。患者说，随访信、名片架起了医患“连心桥”。

录入时间：2002-03-29[打印此文]【大 中 小】[关闭窗口]

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