“别人不搞的项目我们一定要搞,别人搞不好的项目我们一定要搞好!”面对竞争日益激烈的医疗市场,河南大学一附院(原开封医专一附院)新一届党委响亮地提出了实行“差别竞争”的管理模式,从而使医院建设迈上了一个崭新的台阶,也赢得了患者的广泛赞誉。
在服务上,该院紧紧围绕“一切以病人为中心”的宗旨,推出了文明用语、病人选择医生和护士、一日清单制、手术全程透明服务等一系列优质服务规定。手术全程透明服务,就是让患者家属术前参与会诊讨论,术中通过电视观看手术直播情况,术后可拿到录有手术全过程的VCD光盘。当“一日清单制”在全国尚属星星之光时,院党委果断地决定把“一日清单制”作为医院开展优质服务的突破点,在全院实行。为此,医院花费数十万元建起了计算机网络系统和所需全部硬件设施,让病人花钱花得明明白白。这些措施的实行,使该院赢得了病人和家属的信任,拉近了医院与患者的距离,吸引了众多的病人。有一次,院方发现多收了一位病人47元的西药费,就让医德医风办的同志及病区护士长驱车30多公里,为这位已出院回家的病人送去了多收的钱。
在专科建设上,目前该院的一批科室已脱颖而出,有的已走在了开封市乃至全省的前列。该院分管业务的副院长李保印告诉记者,该院的消化内科是河南省重点专科,已经在全省率先开展了胆道套石取石术(不开刀),填补了省内空白;神经外科在全省率先引进了用“细胞刀”治疗帕金森氏病和用术中癫痫定位治疗系统治疗癫痫的技术;骨科开展了全髋关节置换手术,手术例数居全省前列……在去年全省医疗工作评比中,该院的病历质量、院内控感等指标名列全省第一。该院在抢救国家二级英模、省第一监狱干警王红松同志的过程中,医护人员不分昼夜、加班加点,以精湛的技术挽救了英雄的生命,受到了司法部、省委政法委领导的高度赞扬。
先进的技术、优质的服务、超前的管理,使河大一附院焕发出她前所未有的生机和活力, 吸引了许多来自郑州、许昌、平顶山、焦作等地的病人,病区出现了淡季不淡、住院加床的可喜局面。由于成绩突出,2001年,院长赵志军被评选为河南省十大优秀青年、开封市劳动模范,院党委书记高留战荣获开封市“五一”劳动奖章,该院急诊科被开封团市委命名为“青年文明号”。